Le nouveau souffle de l’industrie du tourisme de santé

KUALA LUMPUR – La menace de Covid -19 n’est pas encore terminée, mais on peut dire que les gens se sentent maintenant un peu soulagés après que le gouvernement a levé presque toutes les restrictions imposées à tous les secteurs dans le but de freiner l’ennemi invisible d’avant.

L’économie malaisienne, qui a été presque paralysée par le blocus des mouvements de deux ans, se redresse maintenant, et pour le secteur du tourisme, l’activité économique la plus touchée, avril 2022 insufflera une nouvelle vie au secteur lorsque les frontières du pays rouvriront.

La réouverture des frontières du pays depuis le 1er avril, qui s’inscrit dans le cadre des préparatifs de la phase endémique, a vu l’arrivée de visiteurs étrangers dans le pays et une augmentation des réservations de voyages organisés qui devraient être pleinement utilisés par les acteurs et parties prenantes de l’industrie.

Le segment du tourisme de santé en particulier, doit trouver le meilleur moyen de couvrir les pertes subies il y a deux ans, alors que Covid-19 est arrivé dans le pays au début de l’année 2020 du tourisme de santé en Malaisie, qui vise des revenus de 2 milliards de RM avec un effet d’entraînement. de RM6 milliards.

SIGNES DE REPRISE

Maître de conférences à la Faculté de gestion hôtelière et touristique de l’Universiti Teknologi MARA (UiTM) Penang Branch, le professeur agrégé Dr Azila Azmi a déclaré que le segment du tourisme de santé du pays avait le potentiel de bondir rapidement après le Covid-19 sur la base des dernières tendances touristiques mondiales.

Il a déclaré que c’était parce que tous les ingrédients dans cette direction étaient déjà disponibles et que les opérateurs n’avaient qu’à adopter quelques approches pour s’assurer qu’ils ne s’écartaient pas des voies construites avant Covid-19.

“La qualité de l’industrie du tourisme médical en Malaisie a été reconnue au niveau mondial. La preuve en est que le Malaysian Health Tourism Council (MHTC) a reçu plusieurs reconnaissances internationales depuis 2011, dont les Asia Pacific Healthcare and Medical Tourism Awards en 2017, 2018, 2019 et 2021.

“En plus de cela, MHTC a également remporté un prix de l’International Medical Travel Journal aux Medical Travel Awards de 2015 à 2020. Cela prouve l’efficacité de MHTC à jouer son rôle d’agence qui développe et aide à coordonner l’industrie du tourisme de santé en Malaisie”, a-t-il déclaré à Bernama. .

La preuve de l’efficacité du segment du tourisme de santé en Malaisie peut également être constatée par l’arrivée de visiteurs, qui pour la seule année 2019, environ 1,3 million de touristes de santé sont arrivés dans le pays.

Sur ce nombre, 60 % viennent d’Indonésie, suivis de la Chine, de l’Inde et d’autres pays de la région de l’Asie du Sud-Est.

Selon Azila, l’un des facteurs qui les a poussés à choisir la Malaisie était la qualité des services offerts et soutenus par des prix abordables ainsi qu’un accès facile.

“L’emplacement de la Malaisie et la facilité d’accès en termes d’itinéraires aériens sont également les raisons pour lesquelles ils ont tendance à venir dans ce pays.

“Tout cela prouve que la Malaisie est très importante dans le monde du tourisme de santé et la réouverture des frontières du pays est la bienvenue pour nous de revenir au plan initial”, a-t-il déclaré.

GARANTIE DE SÉCURITÉ ACCRUE

Celui qui estime que le secteur du tourisme de santé en Malaisie pourra progressivement revenir à l’ère de gloire pré-Covid a déclaré que l’une des approches qui doivent être adoptées par les parties prenantes est de restructurer leur coopération sur la base de l’assurance de la sécurité.

“Les acteurs de l’industrie doivent être plus sensibles aux questions de sécurité suite aux conclusions du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) prouvant que la demande et les préférences des touristes ont changé pendant la pandémie.

“Les touristes sont désormais plus susceptibles de choisir un lieu touristique confortable, sûr et fiable, (c’est-à-dire que) les touristes qui viennent se concentreront davantage sur les aspects de sécurité et de protection”, a-t-il déclaré.

Par conséquent, a-t-il dit, les garanties de sécurité doivent être au plus haut niveau.

“Les visiteurs veulent traiter leur douleur avec calme, sans se soucier d’être infectés par le Covid-19 pendant leur séjour en Malaisie.

“Cette priorité devrait être au niveau supérieur en fonction de la caste d’intérêt actuelle car le virus existe toujours et le taux d’infection et le niveau de gravité qui seront reçus par chaque individu sont différents”, a-t-il expliqué.

En dehors de cela, a déclaré Azila, les touristes sont également de plus en plus enclins à utiliser les transactions sans contact dans le cadre d’une expérience de voyage sûre et fluide.

“Cela correspond à l’aspiration du gouvernement à introduire des villes touristiques intelligentes dans plusieurs États”, a-t-il ajouté.

Il a également recommandé aux acteurs de l’industrie de continuer à intensifier leur approche virtuelle ainsi que les services en face à face.

L’approche de « prendre soin » des patients de l’extérieur à l’aide d’installations numériques telles que l’e-pharmacie et les services en ligne s’est avérée efficace en termes de gain de temps et d’énergie ainsi que de pouvoir stimuler l’intérêt des visiteurs médicaux à être physiquement présents après recevoir des consultations en ligne, a-t-il dit.

“La condition est que cette approche virtuelle doit être conviviale pour le client, ne pas encombrer les clients d’une bureaucratie excessive et leur faire gagner du temps”, a-t-il déclaré.

Dans le même temps, Azila a déclaré que la Malaisie devrait également intensifier la promotion de l’industrie du tourisme de santé en ligne, accroître l’efficacité du processus de demande et du dépistage des patients internationaux, ainsi que renforcer les relations avec les parties prenantes afin que l’industrie se rétablisse rapidement.

Concernant l’afflux de touristes dans le pays, a-t-il déclaré, la Malaisie s’attend à ce que le nombre de touristes augmente en fonction de la situation actuelle.

“Même en 2020, alors que le monde est frappé par une pandémie, la Malaisie est toujours en mesure d’enregistrer des arrivées de touristes d’environ 4,33 millions de personnes. Le chiffre est faible mais raisonnable”, a-t-il déclaré.

AJOUTER DE LA VALEUR AU FORFAIT DE TRAITEMENT

La Malaisie est bien connue pour ses services de traitement dans les domaines de la fécondation in vitro (FIV), de la cardiologie, de l’oncologie, de l’orthopédie, de la neurologie et du dépistage général.

En dehors de cela, la Malaisie est également populaire pour les services de traitement esthétique et cosmétique tels que la chirurgie esthétique, les traitements dentaires tels que l’installation de couronnes et le blanchiment des dents ainsi que le traitement des yeux au laser (lasik) et l’élimination des verrues et des grains de beauté.

Azila a ajouté que les cliniques esthétiques en Malaisie ressemblent de plus en plus à des champignons qui poussent après la pluie. Il a déclaré que bien que les pays voisins tels que la Thaïlande soient plus célèbres en termes de soins esthétiques, le statut de la Malaisie en tant que pays islamique rendait les touristes de santé (en particulier les musulmans) plus confiants dans le prestige de la Malaisie.

Par conséquent, a déclaré l’observateur du tourisme, le package de services existant devrait être une valeur ajoutée en fonction de la circulation actuelle en tenant compte des goûts des touristes médicaux.

«Les forfaits de services de santé existants peuvent être ajoutés à la valeur avec des soins malais traditionnels ou des services de massage dans des centres de spa ou de réflexologie.

“Avec un tel traitement, les visiteurs médicaux peuvent se détendre et détendre leur esprit en faisant de ces forfaits l’une des récompenses pour eux-mêmes après la fin de leur séance médicale officielle”, a-t-il déclaré, ajoutant que la variété des forfaits de soins de santé et de beauté peut également aider entrepreneurs du tourisme de bien-être graves lorsque la pandémie reprend son souffle.

AMÉLIORER LA COOPÉRATION

L’ancien vice-ministre du Tourisme, des Arts et de la Culture Datuk Muhammad Bakhtiar Wan Chik a également fait part de sa confiance dans la reprise du sous-secteur du tourisme médical dans le pays.

La Malaisie, a-t-il dit, possède une expertise en plus des établissements de santé facilement accessibles et compétitifs.

Cependant, selon lui, les opérateurs du tourisme de santé ont besoin du soutien d’autres parties, en particulier des acteurs du secteur des transports, pour assurer le bon voyage des visiteurs dans le pays.

“L’afflux de touristes, y compris les touristes de santé, dépend de plusieurs facteurs, en premier lieu la disponibilité des vols (capacité en sièges). Dans ce cas, les compagnies aériennes doivent travailler ensemble pour augmenter le nombre de vols vers des destinations sources telles que Medan et Jakarta.

“En plus de cela, l’industrie impliquée doit également faire des tournées avec des acteurs de l’industrie dans des endroits sélectionnés”, a-t-il déclaré.

Il a également vu que les facilités de visa à l’arrivée pourraient encourager les arrivées de touristes, en particulier en provenance d’Inde et de Chine.

Il a souligné que la Malaisie devrait tirer pleinement parti de la tendance actuelle du tourisme de santé, car chaque visiteur médical a le potentiel de dépenser trois fois plus que les touristes réguliers, y compris les participants aux réunions, conférences et expositions (MICE). – Nommé

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